Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
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2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé et en parfait état
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit présenter aucune détérioration ou trace d’usage
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.
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3. Variations des produits
Les clients reconnaissent que de légères variations peuvent exister selon les lots de production ou les approvisionnements, notamment concernant le packaging ou certains éléments secondaires.
Ces variations n’affectent pas la qualité ni la nature essentielle du produit et ne constituent pas un motif valable de retour ou de remboursement.
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4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
📧 support@soroliva.com
Le client doit indiquer :
- son numéro de commande
- le produit concerné
- la raison de la demande
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
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5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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6. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Soraliva.
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7. Refus de retour ou de remboursement
Soraliva se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.
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8. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 support@soroliva.com
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